Die Bundesnetzagentur hat ihre Zahlen \u00fcber Beschwerden von B\u00fcrgern \u00fcber den Service der Deutschen Post f\u00fcr 2023 ver\u00f6ffentlicht. Im Jahr 2023 erreichten die Bundesnetzagentur 41.589 Eingaben zu M\u00e4ngeln der Postversorgung.<\/p>\n
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Zum Vergleich: Mit dem Wert aus 2023\u00a0liegt die Zahl der Eingaben auf einem \u00e4hnlich hohen Niveau wie im Jahr 2022 \u2013 da waren es 43.125 Eingaben. Auch im Januar 2024 setzt sich dieser Trend fort.<\/p>\n
\"Die Beschwerdezahl bleibt weiter hoch. Wieder sind \u00fcber 40.000 B\u00fcrgereingaben bei der Bundesnetzagentur eingegangen. Das Beschwerdeaufkommen zeigt uns, wie wichtig den Menschen eine zuverl\u00e4ssige Postversorgung ist. Leider haben wir bisher nur sehr begrenzte M\u00f6glichkeiten, bei Qualit\u00e4tsm\u00e4ngeln t\u00e4tig zu werden. Die geplante \u00dcberarbeitung des Postgesetzes soll uns hier bessere und st\u00e4rkere Befugnisse an die Hand geben. Der erhobene Zeigefinger allein reicht nicht aus\", so\u00a0Klaus M\u00fcller, Pr\u00e4sident der Bundesnetzagentur.<\/p>\n
Die Mehrheit der Eingabegr\u00fcnde, 60 Prozent, entfiel laut M\u00fcller auf den Briefbereich, 32 Prozent betrafen Pakete. Die restlichen Prozente verteilten sich auf Zeitungen\/Zeitschriften, Filialen\/Agenturen, Briefk\u00e4sten und Sonstiges.<\/p>\n
H\u00e4ufigster Grund f\u00fcr Eingaben waren mit 70 Prozent Probleme bei der Zustellung von Briefen und Paketen.<\/p>\n
Insgesamt richteten sich die Eingaben mit 90 Prozent mehrheitlich gegen die Deutsche Post\u00a0DHL. Im Briefbereich war die Zahl noch h\u00f6her, hier betrafen 97 Prozent der Eingaben die Deutsche Post\u00a0DHL. Im Paketbereich entfielen 74 Prozent auf die Deutsche Post\u00a0DHL\u00a0und 26 Prozent auf die anderen Paketunternehmen.<\/p>\n
Die Eingaben kamen aus ganz Deutschland. Aus Nordrhein-Westfalen (20 Prozent), Baden-W\u00fcrttemberg (13 Prozent) und Bayern (12 Prozent) gingen die meisten Eingaben ein.<\/p>\n