![\"Selbstbedienungs-Terminal](\"https:\/\/i.postimg.cc\/CKt7dVSp\/image.png\" "\\"Selbstbedienungs-Terminal")
\nSelbstbedienungs-Terminal zum Bezahlen, Quelle: myPOS SIGMA<\/p>\n
In verschiedenen Superm\u00e4rkten ist ein Trend zu sehen: Kassen sind nicht mehr besetzt, sondern die Kunden sollen ihrer Eink\u00e4ufe selbst scannen und dann mit Karte bezahlen. W\u00e4hrend man in den USA \u00fcber eine Abkehr nachdenkt, springen hier die Superm\u00e4rkte auf den Trend. Aber wollen wir Kunden das?<\/p>\n
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Meiner Frau und mir ist das vor ca. einigen Wochen aufgefallen, als wir in einem Baumarkt einkaufen waren. Irgend etwas war komisch, die Kasse war unbesetzt, aber eine gr\u00fcne Lampe zeigte an, dass man an der Kasse bedient w\u00fcrde. Meine Frau meinte \"Ist eine Selbstbedien-Kasse, wie bei xyz\". Wir also unsere Waren mit dem Scanner gescannt und dann an der Kasse mit der neuen Debit-Karte bezahlen wollen. Kontaktlos wurde nicht \"gefressen\", also neuer Versuch.<\/p>\n
Schon kam eine Angestellte des Markts und schaute, ob die \"Senioren\" Probleme h\u00e4tten. Sie gab mir den Tipp, die Karte einzustecken, dann w\u00fcrde sie funktionieren, nachdem ich gesagt hatte: \"Die Karte habe ich ganz neu bekommen\". Erkl\u00e4rung der Dame: Bei neu ausgegebenen Debit-Karten (fr\u00fcher EC-Karte) muss einmal ein Kauf mit PIN best\u00e4tigt worden sein, bevor das kontaktlose Bezahlen funktioniert. War in der Tat der Fall, danach ging das kontaktlose Bezahlen beim Weinh\u00e4ndler.<\/p>\n
Bei den letzten Eink\u00e4ufen konnte ich aber feststellen, dass die Betreiber die Selfservice-Kassen deutlich \"ausged\u00fcnnt hatten\", weil die Kunden das nicht so gut fanden. Ende Februar 2024 ist mir dann eine Jubelmeldung \"myPOS: Fast alle Verbraucher erwarten schon Selbstbedienung am POS\" einer Presseagentur in den Posteingang gesp\u00fclt worden.<\/p>\n
Perfekt durch gegendert hie\u00dft es: \"In einer Welt, in der Komfort eine treibende Kraft ist, sind Self-Service-L\u00f6sungen zu einem festen Bestandteil unseres t\u00e4glichen Lebens geworden. Ob Verkaufsautomaten, ganze L\u00e4den oder nur Kassen ohne Verk\u00e4ufer*innen, diese Stationen ver\u00e4ndern die Art und Weise, wie Kunden*innen mit Unternehmen interagieren.<\/p>\n
Schon vor sieben Jahren bevorzugten 81 % aller Verbraucher*innen es, Angelegenheiten selbst zu regeln, statt Mitarbeiter*innen zu konsultieren. Seitdem ist die Nachfrage in Sachen Selbstbedienungsservice auf Kund*innen- und H\u00e4ndler*innenseite stetig gestiegen.<\/p>\n
Unternehmen, vor allem im Einzelhandel, brauchen zuk\u00fcnftig also ein Zahlungssystem, dass zur neuen Klientel-Generation und ihren Bed\u00fcrfnissen passt, daf\u00fcr hat xyz eine L\u00f6sung: …\"<\/p>\n
\nSelbstbedienungs-Terminal zum Bezahlen, Quelle: myPOS SIGMA<\/p>\n
Vor lauter *innen wurde mir beim Lesen des Textes ganz schwindelig. War ja klar, die Firme hat ein neues Terminal zum selbst Scannen, was beworben werden soll. Und so kam auch ein Experte zu Wort:\u00a0\"In den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren findet schrittweise eine Wachabl\u00f6sung der Verbraucher*innen statt\", erkl\u00e4rt Zoltan Gyenge, Experte und Managing Director der Firma. \"Bald wird die technikaffine GenZ den gr\u00f6\u00dften Teil der Kundenbasis ausmachen, sp\u00e4testens dann werden automatisierte, pers\u00f6nliche Technologien die Standardmethode zur Bereitstellung von Benutzererfahrungen sein\", so der Experte weiter.<\/p>\n
Nun aber mal in die Runde gefragt: Wir sind nicht GenZ, sondern eher die Boomer. Wollen wir so etwas wie Self-Service-Kassen mit Scanner \u00fcberhaupt? Mein Eindruck ist, dass das ein vor\u00fcbergehender Hype ist – warum soll ich bei einem Laden einkaufen, wo ich mir die Ware in den Einkaufswagen legen und dann alles selbst scannen muss – von Fachberatung nichts zu finden? Solange L\u00e4den Fachberatung und Kassen mit Personal bieten, wo auch offene Fragen gekl\u00e4rt werden k\u00f6nnen, gehe ich doch da hin.<\/p>\n
Mir ist voriges Jahr in einem Gartencenter sogar aufgefallen, dass da sehr viele \u00e4ltere Bedienstete im Alter 55 Plus unterwegs waren, um die Kunden und Kundinnen zu bedienen und zu beraten. Gut, war alles etwas h\u00f6herpreisig, und GenZ war da zum Einkaufen eher nicht unterwegs (Gasgrills ab 2.000 Euro aufw\u00e4rts, Outdoor-Sauna ab 35.000 Euro etc. spricht schon eine andere Klientel an). Also: Wie ist die Meinung der Leserschaft? Wollen wir unsere Eink\u00e4ufe bald selbst an der Kasse scannen? Oder z\u00e4hlt doch der Laden mit der netten Verk\u00e4uferin – wie wir es vom Bioladen her kennen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In verschiedenen Superm\u00e4rkten ist ein Trend zu sehen: Kassen sind nicht mehr besetzt, sondern die Kunden sollen ihrer Eink\u00e4ufe selbst scannen und dann mit Karte bezahlen. W\u00e4hrend man in den USA \u00fcber eine Abkehr nachdenkt, springen hier die Superm\u00e4rkte auf … Weiterlesen