![\"VW-K\u00e4fer\"](\"https:\/\/borncity.eu\/senioren\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/FsKkrZe.jpg\" "\\"VW-K\u00e4fer\\"")
Es h\u00f6rt sich an, wie ein April-Scherz: Du mietest ein Elektroauto, benutzt es f\u00fcr die Mietdauer und gibst es ohne Besch\u00e4digungen zur\u00fcck. Und pl\u00f6tzlich bekommst Du eine Rechnung f\u00fcr \"das Betanken des Fahrzeugs\". Klingt, schr\u00e4g, ist schr\u00e4g, hat sich aber wohl bei der Autovermietung Herz in den USA zugetragen.<\/p>\n
Dass Autovermieter gerne mal eine Rechnung stellen, wenn der Mietwagen mit nicht vollem Tank zur\u00fcckgegeben wird, ist allgemein bekannt. Dass der nachgetankte Sprit \"arg teuer\" berechnet wird, ist auch bekannt. \u00c4rgerlich wird es, wenn der Sachverhalt nicht zutrifft, der Tank war voll, das Leihfahrzeug unbesch\u00e4digt, aber es wurde im R\u00fcckgabeprotokoll nicht vermerkt, oder dieses wurde nicht angefertigt, weil der Schalter der Verleihfirma bei der R\u00fcckgabe unbesetzt war und nur der Schl\u00fcssel eingeworfen wurde.<\/p>\n
Ich bin k\u00fcrzlich auf diesen Artikel<\/a> bei Focus-Online gesto\u00dfen, der die unglaubliche Geschichte aufgegriffen hat. Der Amerikaner Joshua Lee mietete in Los Angeles ein Tesla Model 3 f\u00fcr ein Wochenende beim Autovermieter Herz. Hielt ich bisher f\u00fcr ein renommiertes Autovermietungs-Unternehmen.<\/p>\n Das Auto stand bei Abholung bereit, Joshua Lee nutzte das Auto am Wochenende und brachte das Fahrzeug anschlie\u00dfend zu Herz zur\u00fcck. Dort wartete aber auf den Kunden eine unangenehme \u00dcberraschung. Denn neben den Mietgeb\u00fchren fand sich ein Zusatzbetrag von umgerechnet 255 Euro.<\/p>\n Der Kunde traute seinen Augen nicht, denn die 255 Euro waren \"f\u00fcr Sprit zum Auftanken\" des E-Autos. W\u00e4re schon ein stolzer Preis f\u00fcr einen Benziner oder Diesel, aber Kraftstoff bei E-Auto?<\/p>\n Zudem hatte er laut dem Branchenmagazin The Drive<\/a> f\u00fcr die Option \"Skip the Pump and Save Time\" bezahlt. Diese erm\u00f6glicht es dem Kunden den Mietwagen ohne Nachf\u00fcllen des Tanks zur\u00fcckzubringen. Selbst wenn er also mit einem Benziner gefahren w\u00e4re, h\u00e4tte ihm keine zus\u00e4tzliche Tankgeb\u00fchr berechnet werden d\u00fcrfen.<\/p>\n Der Kunde reklamierte bei Hertz, es konnte ja sein, dass ein Mitarbeiter am Computer eine falsche Option angeklickt hatte. Aber die Reaktion von Herz verschlug dem Kunden die Sprache: Hertz verdoppelte auf die Nachfrage den Preis f\u00fcr das Tanken, obwohl das Tesla Model 3 keinen Tank zum Nachf\u00fcllen hat und Lee bereits f\u00fcr die Option \"Skip the Pump\" bezahlt hatte.<\/p>\n Laden des E-Fahrzeugs konnte es auch nicht sein, denn der Tesla wurde (das ist best\u00e4tigt), mit einem Ladestand von 96% zur\u00fcckgegeben. Dies entsprach \u00a0genau dem Ladezustand beim Abholen. Die Hertz-Richtlinie zum Aufladen von Elektrofahrzeugen besagt in den USA: \"Sie k\u00f6nnen Ihr E-Fahrzeug mit einem beliebigen Ladezustand zur\u00fcckgeben und wir laden es f\u00fcr $35 auf – oder nur $25 f\u00fcr Gold Plus Rewards Mitglieder. Oder Sie geben es mit demselben Ladezustand zur\u00fcck wie bei der Abholung und zahlen 0 $.\"<\/p>\n Bei der fetten Kohle, die der unversch\u00e4mte Vermieter unberechtigt abgreifen wollte, w\u00e4re ich Herz auf's Dach gestiegen. Der Kunde hat dann eine Mail an den Kundendienst von Herz geschrieben, um das Thema zu kl\u00e4ren. Die Reaktion des\u00a0Mitarbeiters des Hertz-Kundendienstes schlug dem Fass aber den Boden aus, denn dieser schrieb:<\/p>\n \"Ich kann keine Anpassung oder R\u00fcckerstattung vornehmen, da die Dienstleistung erbracht wurde und der Vertrag abgeschlossen ist. Ihr unterschriebener Mietvertrag ist auch unsere Grundlage daf\u00fcr, dass Sie sich der Kraftstoffoption, die dem Vertrag hinzugef\u00fcgt wurde, voll bewusst sind. Ich hoffe, ich konnte Ihnen dies verdeutlichen. Ich danke Ihnen, dass Sie mir erlaubt haben, Ihr Anliegen zu \u00fcberpr\u00fcfen und Ihnen zu helfen.\"<\/p><\/blockquote>\n Das ist eine Antwort, bei dem sich Herz redlich das Pr\u00e4dikat \"Abzocker des Monats\" und \"unfreundlichster Auto-Vermieter des Jahres\" verdient hat. Und mir schwillt immer der Kamm, wenn ich Antworten wie \"Ich danke Ihnen, dass Sie mir erlaubt haben, Ihr Anliegen zu \u00fcberpr\u00fcfen und Ihnen zu helfen.\" lese. Diese Schwurbel-Antwort lese ich regelm\u00e4\u00dfig in Microsoft-Hilfeforen, wenn Moderatoren auf eine Kundenanfrage reagieren, nur Mist verzapfen und der Ratsuchende frustriert zur\u00fcck bleibt. Greift auch in deutschen Microsoft-Foren um sich, weil da mit automatischen \u00dcbersetzungsprogrammen gearbeitet wird. Zur\u00fcck zum Thema.<\/p>\n Lee war ein langj\u00e4hriger Hertz-Kunde mit dem Status eines \"President's Circle\".\u00a0Der Kunde informierte das Branchenmagazin The Drive<\/a>, die dann einen Artikel dr\u00fcber machten, und die Geschichte ging viral. Selbst im fernen Germany hat man berichtet und sich schief gelacht.<\/p>\n Da wurden auf einen Schlag Millionen in PR-Investitionen pulverisiert, denn von einem solch \"freundlichen\" Autovermieter l\u00e4sst man doch besser die Finger – oder? Im Nachgang hat Herz zwar reagiert und schrieb nach der Ver\u00f6ffentlichung des Artikels, dass sein Customer Care Team \"sich bei Herrn Lee entschuldigen und die irrt\u00fcmliche Geb\u00fchr zur\u00fcckerstatten wird\". Aber will schon bei so einem Unternehmen Kunde sein?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es h\u00f6rt sich an, wie ein April-Scherz: Du mietest ein Elektroauto, benutzt es f\u00fcr die Mietdauer und gibst es ohne Besch\u00e4digungen zur\u00fcck. Und pl\u00f6tzlich bekommst Du eine Rechnung f\u00fcr \"das Betanken des Fahrzeugs\". Klingt, schr\u00e4g, ist schr\u00e4g, hat sich aber … Weiterlesen \"Freundlichster\" Autovermieter des Jahres<\/h2>\n