Windows 8.1: HP Scanjet 5590 funktioniert nicht

Beim Umstieg auf Windows 8.1 stellen einige Anwender fest, dass Peripheriegeräte nicht mehr funktionieren. Neben Druckern sind das möglicherweise auch Scanner. Davon ist ist möglicherweise der HP Scanjet 5590 betroffen. Hier ein paar Informationen, wie ihr das Gerät zum Laufen bekommt.

Im Moment kommt man ja im Bezug auf Windows 8.1-Installations- und Troubleshooting für Peripherie praktisch nicht mehr von der Tastatur weg – überall knallt es. Jetzt rächt sich, dass Microsofts Entwickler in letzter Sekunde Änderungen an diversen Komponenten und mitgelieferten Treibern vorgenommen haben. Und auch die ‘Schnapsidee’ des Microsoft Upper Managements, die RTM einige Zeit zurück zu halten (man war halt der Meinung “wir entwickeln bis zum Windows 8.1 Stree Day und geben dann die RTM an Partner und Technet-/MSDN-Abonnenten bzw. Entwickler”),  fällt denen jetzt vor die Füße. Hatte ich bereits bei Windows 8 ergebnislos darauf hingewiesen, dass man wenigstens den MS- und Community-Support etwas auf den W8-Produktlaunch vorbereiten sollte – habe ich mir das bei Windows 8.1 geschenkt (da ich so was genauso gut der Tapete an der Wand vor mir erzählen könnte).

Microsoft kommt ja nach dem Motto “wir wissen, was für euch Anwender gut ist” daher – also lassen wir die mal krachend gegen die Wand rennen. Leid tun mir nur die Anwender, die hoffnungsfroh auf Windows 8.1 upgraden – und dann ihr persönliches Waterloo erleben (und die Supporter von Microsoft, die den geballten Frust der Kunden ausbaden müssen). Nur aus diesem Aspekt heraus greife ich die Probleme und mögliche Lösungen (auch als Service für die Leser meiner Windows 8.1-Bücher) auf und publiziere diese hier im Blog.

Das Problem: HP Scanjet 5590 streikt

Das Problem ist recht schnell skizziert. Die Firma Hewlett Packard bietet den HP Scanjet 5590 Flachbettscanner an (siehe Produktdetails). Der Produktspezifikation nach ist der Scanner mit den Betriebssystemen Microsoft® Windows® 2000, XP Professional und Home Edition kompatible sowie für Windows Vista™ zertifiziert. Ist natürlich in Bezug auf Windows 8.1 weit jenseits von gut und böse. Aber immerhin, die Zertifizierung für Windows Vista ließ mich hoffen, dass HP seine Hausaufgaben gemacht und einen Vista-kompatiblen WIA-Treiber bereitgestellt hat.

Bei mir steht HP auf einer Blacklist, nachdem die mich bei Vista mit einem HP-Scanner haben auflaufen lassen – und ich bei Recherchen feststellen musste, dass die seinerzeit so 4 Jahre die Treiberentwicklung haben schleifen lassen – Details in nachfolgender Linkliste.

Die Treiberseite dieses Produkts findet sich auf dieser HP-Seite. Weiterhin hat HP das Dokument HP Scanjet – In Windows 8 unterstützte Scanner publiziert – in dem man herausfinden kann, dass der HP Scanjet 5590 zumindest mit dem Twain-Treiber unter Windows 8 funktioniert (nix mit WIA, aber immerhin TWAIN, und das für Windows 8). Damit kann man zwar nicht den Scan-Assistenten oder Windows Fax und Scan verwenden – aber Grafiksoftware mit TWAIN-Unterstützung wird den Scanner ansprechen können. Und es gibt ja die HP-Software, die die Twain-Schnittstelle anspricht.

Nach dem Upgrade auf Windows 8.1 tut sich nix

Hintergrund: Da Microsoft das Upgrade auf Windows 8.1 über den Windows Store bereitstellt, wird dieses über die bestehende Windows 8-Installation samt den vorhandenen Treibern gebügelt. Dabei scheint aber etwas schief zu laufen, so dass der Scanner anschließend Probleme macht.

HP selbst gibt bei vielen Geräten bei der Installation vor, dass man zuerst eine Software installieren muss und erst dann das Gerät anschließen darf. Das ist bei vielen Geräteherstellern so (ich weise in meinen Windows-Büchern auf diesen Umstand hin), da bei der Softwareinstallation Treiberinfos in Windows abgelegt werden. Erst dadurch ist Windows in der Lage, die Geräte per Plug&Play zu erkennen.

Sauber deinstallieren und dann gezielt installieren, ist die Devise

Kurze Rede, langer Sinn (oder so ähnlich): in diesem MS Answers-Forenthread ist mir ein Anwender unter die Augen gekommen, der den Scanner zwar unter Windows 8 betreiben konnte. Aber nach dem Upgrade auf Windows 8.1 stand er vor einem nicht mehr funktionierenden Gerät. Glücklicherweise hat der betreffende Anwender wohl einen kompetenten Ansprechpartner bei der technischen HP-Hotline kontaktieren können, der ihm die Problemlösung aufgeschrieben hat.

• Zuerst muss die vorhandene HP-Scannersoftware restlos aus Windows 8.1 deinstalliert werden. Im MS Answers-Forenthread ist beschrieben, welche Komponenten der HP-Scansoftware per Systemsteuerung “Programme deinstallieren” und welche Treiber im Geräte-Manager zu entfernen sind.
• Danach muss der Scanner vom USB-Kabel getrennt werden, so dass keine Verbindung zu Windows mehr besteht.
• Anschließend ist die benötigte Software von dieser HP-Seite herunterzuladen. Die Installationsdatei setup_full_5590_14-5.exe ist dann mit Tools wie 7-ZIP oder WinRAR in den Ordner C:\5590 zu entpacken.
• Dann sind aus dem Ordner mit den entpackten Dateien mehrere MSI-Dateien per msiexec-Installer in einer vorgegebenen Reihenfolge zu installieren. Die Details finden sich ebenfalls im MS Answers-Forenthread.

Nach diesen Vorbereitungen lässt sich das eigentliche Setup-Programm Setup.exe ausführen. Und im Nachgang wird der Scanner angeschlossen und sollte funktionieren. Für die Details geht ihr zu diesem MS Answers-Forenthread, wo der Anwender auf meine Nachfrage dankenswerter Weise die Details publiziert hat.  Ich hoffe, die Infos helfen euch weiter.

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