Kurze Frage in die Runde, ob was bekannt ist, dass der Anbieter SpamExpert in Schwierigkeiten steckt? Der in den Niederlanden angesiedelte Dienst bzw. Anbieter stellt ja E-Mail-Sicherheitslösungen (zur Spam-Abwehr) bereit und ist international vertreten Jetzt hat sich ein Leser gemeldet, weil er den Anbieter nicht mehr erreichen kann und stellt sich die Frage, was da los ist. Vielleicht hat ein Leser da Informationen.
SpamExpert by N-able Inc.
N-able Inc. ist ja ein Anbieter im Bereich Remote Monitoring, Management (RMM), Managed Security, Endpoint and Anti Apam, Data Backup & Recovery Services etc. Mit in deren Portfolio gehört auch der eigenständig als Marke/Anbieter auftretende und in den Niederlanden als B.V. residierende SpamExperts.
Der Dienst bzw. Anbieter „SpamExperts“ (der N-able Inc.) bietet ja E-Mail-Sicherheitslösungen für ISPs und Webhosts an. Auf der Webseite heißt es dazu:
N-able SpamExperts hilft Webhosts und ISPs/Telekommunikationsanbietern dabei, den E-Mail-Schutz zu verbessern. Das Lösungsangebot umfasst erschwingliche Filterung ein- und ausgehender E-Mails sowie Archivierungslösungen. Diese Lösungen basieren auf der intelligenten Protection & Filtering Engine, die permanent aktualisiert wird, um neue Bedrohungen zu erkennen.
Das Leistungsangebot reicht von der Filterung ein- oder ausgehender E-Mails bis hin zur E-Mail-Archivierung. Ich gehe davon aus, dass vielleicht einige Leute diesen Anbieter als E-Mail-Gateway zur Spam-Abwehr einsetzen.
Probleme mit der Erreichbarkeit?
Ein Leser hat sich gestern bei mir gemeldet und schrieb, dass er seit ca. einer Woche das Unternehmen nicht mehr erreichen kann. Es würdenkeine Tickets bearbeitet oder sonst auf E-Mails reagiert. Er hat es bisher täglich versucht, auch an die auf der Website genannte Rufnummern +31 88522 2299 (Niederlande) geht niemand ran.
Die niederländische Nummer ist erreichbar
Ich habe mal diese Nummer angerufen und bin dann bei einem englisch sprechenden Operator gelandet, der vom Support war. Die Information, dass niemand an diese Nummer ran geht, lässt sich also wiederlegen. Die versuchen per Sprachfilterung aber Kunden mit Supportanfragen zu filtern. Zum deutschen Büro konnte der Supporter nichts sagen (wobei ich nicht weiß, wo die betreffende Person sitzt – das Gespräch wurde umgeleitet).
Berliner Telefonnummer funktioniert nicht
Bei der deutschen Nummer +49 3091580 7794 komme, laut Blog-Leser, nur noch kein Anschluss unter dieser Nummer. Ich habe mal versucht, die Berliner Nummer anzurufen, da wird mir schon gar kein Freizeichen für einen durchgehenden Ruf von 1&1 geschaltet. Ist wohl 1&1 spezifisch, in der Regel ein Hinweis, dass die Nummer nicht erreichbar ist. Frage: Hat jemand aus der Leserschaft da weitere Informationen, was da los ist? Habe ihr als Kunden auch Probleme, SpamExperts bzw. deren Support zu erreichen?
Ergänzung durch den Leser
Der Blog-Leser hat sich nun nochmals per E-Mail gemeldet – ob mein Anruf in den Niederlande da was getriggert hat, weiß ich nicht. Der Leser schrieb:
Soeben war ein Sprach-Roboter dran, und ich habe tatsächlich innerhalb weniger Minuten einen Rückruf aus England erhalten.
Es wurde sich fast unterwürfig entschuldig und Erklärungen wie viele Leute krank sind und das das Ticket-System auch Probleme verursacht hat.
Alles in allem versucht man es nun abzuarbeiten.
Klingt logisch und nachvollziehbar – ich hatte sogar direkt eine Weiterleitung – vermutlich auch nach Großbritannien.
Uptime N-able.com
Ich habe nach Tagen des erfolglosen Versuchens soeben einen Sprach-Reboter ans Rohr bekommen, und ich habe tatsächlich innerhalb weniger Minuten einen Rückruf aus England erhalten.
Es wurde sich fast unterwürfig entschuldigt. Es wären extrem viele Mitarebeiter erkrankt und das Ticketsytem hat wohl auch noch Probleme mit Stellvertretungen usw.
Alles in allem versucht man es nun abzuarbeiten hat aber einen erheblichen delay.
Die Adresse „postmaster@ip“ muß mussssss immer funktionieren… ich fürchte das MS das nicht implementiert hat
U.U. muß man das SMTP Protokoll von Hand auf dem MX ausführen. und manche Admins setzen das Timeout so kurz, das man Manuell nicht durch kommt.Ist ga auch böse wenn da wer das S in SMTP ernst nimmt…
Postmaster/abuse musssss von einem Menschen gelesen werden.
Auch mussss abuse@domain funktionieren.
Sie darf auch nicht gefiltert werden, ist eigentlich logisch, aber wohl nicht für alle Betreiber von MX.
Es kommt da auch eher kein Spam. So blöd sind auch Spammer nicht.
Natürlich sollte im Domain Record eine Fax Nummer eingetragen sein und eine Email Adresse, die über eine andere Domain erreichbar ist. (Eigentlich auch logisch, oder?)
Eine Telefon Nummer ist da auch, kann aber teuer werden und Sprachprobleme haben.
Wenn das alles nicht geht, ist die Firma wohl im A*
Das stimmt so alles definitiv nicht.
Viele neue Whois Einträge sind komplett leer.
Ja, leider kommt der Zynismus in meinem Posting wohl nicht bei jedem an. sorry.
Das entspricht nicht den RfC und zeugt von dem Unwissen der heutigen klicki Bunti Admins, dass sie sich nicht darum kümmern. Macht ja auch Arbeit und funktioniert ja auch ohne.
„Millionen Fliegen fressen Sch*. Tu du es doch auch“
In den RfC steht doch nur, wie welche Daten abgerufen werden können, wenn sie denn vorhanden sind.
Was vorhanden sein muss, wird z.B. von den Registierungsstellen gefordert (vermutlich anhand von Gesetzgebung?). Bei der Denic reicht eine E-Mail-Adresse, unter der der Domaininhaber erreichbar sein muss (nach DSGVO). In den USA oder den Niederlanden kann es aber schon wieder ganz anders aussehen.
Und wenn „postmaster@ip“ tatsächlich funktionieren muss (wo steht das?!), dann kann man damit ja auch nicht den Domaininhaber erreichen, sondern nur den Hoster (IP steht in dem Fall vermutlich für IP-Adresse, wie da also eine Mail korrekt durchgehen soll, verstehe ich nicht)
ja. Du gehst auf den mx. Z.B. Port 25.
da schreibs du
hello rechbernane
Mail from: mir@da.de
rcpt to: postmaster
begin
euer Telefon ist kaputt und ein ihr habt ne spam schleuder in eurem Netz
.
oder was auch immer.
sieht komisch aus, wird nur noch selten gehen,
ja, aber das sollte gehen…
der SMTP Server weiss schon wie er den, seinen „postmaster“ erreicht. Vielleicht wie seinen Hostmaster?
Aber alles kein Thema für die Microsoft Welt.
Da kann man schon froh sein, wenn es überhaupt einen abuse-account gibt.
Wo das steht?
In RfC. Vertraue mir, das Suchen lohnt sich.
Aber halt, Du wirst es nicht ändern können, weil der Server ne Blackbox ist und halt nix im Klickinterface vorgesehen ist. Es funktioniert auch so.
Und da wohl nur wenige Leute diesen Weg kennen stört es nur wenige, wenn man es brauchen würde.
Mal wieder ein Beispiel:
Lasst uns ein weiteres Layer drum rum wickeln, es kann ja nur sicherer werden…
Das ist heute leider das Problem in mehreren Ebenen.
Teils wird das mit den Whois leider auch nicht in den Schulungen für angehende oder KMU-Admins gelernt, schlimmstenfalls noch als Spamschutz definiert, wenn man dort keine Einträge macht… :O :(
Da steht dann die Erwartungshaltung, warum man dort noch etwas selbst machen muss, wenn man ja einen Dienstleister hat..
Gleiches Niveau wie, ich schicke meine Kinder auf die Schule, na die Lehrer sind für die Knowledge-Baseline da, nicht damit die bestehende verbessert wird…
Zum Glück gibt es ja bald die KI, die macht dann alles, was ich machen muss, aber natürlich darf mein Job damit nicht weg-rationalisiert werden, auch wenn ich nichts mehr selbst mache oder dran denken muss…
*sad face*