Fix für Outlook-, Word-, OneNote-Abstürze beim Tippen

[English]Microsoft hat einen Bug in Microsoft 365 gefixt, der die Anwendungen Outlook, Word und OneNote beim Tippen unter Umständen abstürzen ließ. Der Fix wird mit bestimmten Microsoft 365-Builds ausgerollt.

Abstürze beim Tippen

Nach dem Rollout von Microsoft 365 Version 2407 Build 17830.20138 (oder späteren Builds) liefen Nutzer in das Problem, dass die Anwendungen Outlook, Word und OneNote beim Tippen abstürzten. Microsoft hat zum 9. September 2024 den Supportbeitrag Outlook, Word, or OneNote unexpectedly close when typing veröffentlicht, der auf das Problem eingeht.

Zu den Abstürzen von Outlook, Word und OneNote, wenn Nutzer etwas eingeben oder andere Aufgaben wie die Rechtschreibprüfung durchführen, lässt sich in der Windows-Ereignisanzeige das Anwendungsprotokoll nach den Ereignissen 1000 oder 1001 durchsuchen.

Dort findet sich dann vermutlich der Fehlercode 0xc0000005 (Access Violation), der auf eine DLL-Datei wie mscss7ge.dll, mscss7it.dll etc. verweist. Der Name der DLL-Datei hängt vom installierten Language Pack zusammen (mscss7it.dll für Italienisch, oder mscss7ge.dll für Deutsch). Der Fehlercode besagt, dass ein Speicherzugriff abgewiesen wurde, weil dieser unberechtigt war. Betroffen sind wohl die Sprachen EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Ursache für diesen Fehler ist der Umstand, dass doe in nachfolgendem Ordner abgelegte DLL-Datei für das Sprachpaket nicht auf die aktuelle Version aktualisiert wurde.

C:\Programme\Microsoft Office\root\Office16\

Microsoft schreibt dazu, dass diese Abstürze durch nicht passende Versionen zwischen den Microsoft Office 2016-Proofing-Tools (Rechtschreib-Tools) in Verbindung mit den Office-Sprachpaketen (aus den Microsoft 365-Apps für Unternehmen) verursacht werden.

Die Entwickler tippen darauf, dass die nicht passenden Versionen der Rechtschreib-Tools zu Installationsresten von früheren Office-Versionen waren, die bei der Installation der Microsoft 365-Apps im System zurückbleiben. Die Koexistenz von Office 2016 neben M365-Apps wird aber aufgrund der unterschiedlichen Installationstechnologien derselben Version nicht unterstützt. Dieses Problem ist in den folgenden Builds behoben:

Beta-Kanal: Version 2409 (Build 18021.15000)
Aktuelle Channel-Vorschau: Version 2409 (Build 18025.20000)
Aktueller Channel: Version 2409 (Build 18025.20000) ETA 24.9.24

Der Ratschlag Microsofts für Systeme, wo die obigen Builds noch nicht ausgerollt wurden, ist, eine Online-Reparatur von Microsoft Office durchführen zu lassen. Enthält die Ereignisanzeige Hinweise auf die alten Sprachpakete, sollten diese über die Systemsteuerung oder das Eigenschaftenfenster deinstalliert werden. Im Anschluss ist das Office 365-Sprachpaket neu zu installieren – wie Microsoft hier beschreibt.

Bereits im August 2024 Probleme

Ich hatte im Blog-Beitrag Workaround für Outlook 365-Abstürze (Aug. 2024) von Microsoft veröffentlicht bereits im August 2024 auf diverse Probleme mit Outlook hingewiesen. Microsoft hatte zum 16. August 2024 den Supportbeitrag Classic Outlook unexpectedly closes at start up on faulting module ucrtbase.dll veröffentlicht. Es heißt, dass es nach dem Update von Outlook for Microsoft 365 Version 2407, Build 17830.20138 beim Start zu unerwarteten Abstürzen kommen kann. Scheint eine etwas problematische Build gewesen zu sein.