[English]Gibt es Probleme mit dem HP Thunderbolt Dock G4, der an HP-Notebooks „neuerdings“ zu Ausfällen neigt. Mir liegen derzeit Berichte vor, dass die HP Dockingstation G4 Thunderbolt 4 „plötzlich ausfällt“. Bei HP habe ich bisher nichts davon gesehen, dass das Problem bekannt sei.
HP Dockingstation G4 Thunderbolt 4
Die HP Dockingstation G4 Thunderbolt 4 ist für HP-Notebooks für um die 200 Euro im Handel erhältlich.
Die Dockingstation kann über den Thunderbolt-Anschluss mit einem Notebook verbunden werden und stellt dann verschiedene Anschlüsse für Peripherie bereit.
Eine Lesermeldung zum Ausfall
Blog-Leser Michael Uray hat sich mit diesem Kommentar zum Blog-Beitrag Nachlese zu mit BIOS-Update gebrickten HP Probooks 445 G7 und 455 G7 gemeldet und berichtet von Problemen mit der HP Dockingstation G4 Thunderbolt 4 für HP-Notebooks. Er hat aktuell wohl mehrere „HP Thunderbolt Dock G4 Dockingstationen“, die ausgefallen sind. Das Fehlerbild zeigt sich dergestalt, dass der Lüfter im Betrieb laut wird und die Dockingstation die Verbindung zum Laptop trennt.
Michael vermutet, dass eventuell ein verunglücktes Update die Ursache für die plötzlichen Ausfälle sein könnte. Startet ein Update, ist denkbar, dass die Nutzer dieses vor Abschluss oft durch ein Abstecken des Netzteils unterbrechen könnten. Dann wird das Update eventuell nicht korrekt abgeschlossen. Allerdings schreibt Michael, dass weder im Windows Update-Verlauf noch im Verlauf des HP Support Assistent ein entsprechendes Updates zu erkennen ist.
In einem Fall ließ sich der Dock reaktivieren, indem das externe Netzteil angeschlossen wurde. Der Dock wurde plötzlich wieder erkannt und das letzte Update ließ sich dann erneut durchführen (musste laut Leser erzwungen werden, da die Firmware laut Systeminfo eigentlich schon auf dem letzten Stand war). Bei einem anderen Laptop klappte dies laut Leser so nicht. Hier ist das Fehlerbild weiterhin, dass der Lüfter der Dockingstation immer wieder kurz anlief. Eine Verbindung der Dockingstation zum Laptop kommt aber nicht zustande.
Weitere Betroffene im Internet gefunden
Michael verwies auf diesen reddit.com-Thread, wo ein Nutzer sich vor einem Monate ein HP-Notebook HP ZBook Firefly 14 G10 samt HP 120 W Thunderbolt Dockingstation G4 gekauft hat. Daran werden zwei Monitore (1x per HDMI, 1x per mini DisplayPort) betrieben.
Nach einem Windows-Update (das anscheinend nicht richtig installiert wurde, vermutet der Betroffene) bekam der Nutzer beim Neustart des Laptops, während er noch an der Dock hing, eine Fehlermeldung, dass es ein Problem mit Thunderbolt gibt. Erst nachdem ich die Dockingstation abgesteckt habe, konnte der Betroffene den Laptop wieder starten.
Im Anschluss ermöglicht der Thunderbolt 4-Eingang nur noch das Laden, und selbst wenn ein Monitor direkt am Thunderbolt 4-Eingang (des Notebook) angeschlossen wird, wird das Gerät nicht erkannt.
Der Betroffene hat den Laptop auf die letzte Windows-Sicherung zurückgesetzt und alle Treiber getestet. Aber nichts scheint zu helfen. Diese Fehlerbeschreibung deutet für mich darauf hin, dass durch das Update möglicherweise am Notebook oder an der Docking-Station mit der Firmware was passiert ist.
In der Spicework-Community gibt es diesen Thread, wo jemand schreibt, dass er mehrere streikende Thunderbolt Dock G4s in seiner Umgebung habe. Eines der Geräte fing plötzlich an, dass der Lüfter hoch drehte und es wird von einem schnellen blinken berichtet – was immer das heißt.
Thread im HP-Forum
Michael wies in einem Folgekommentar auf den Thread Re: HP Thunderbolt Dock G4 stops working in operation, loud sound from fan im HP-Forum hin, wo das gleiche Fehlerbild beschrieben wird.
Michael schreibt, dass er zwei Dockingstationen wiederbeleben konnte. Aber einige Geräte bleiben tot. Der HP-Support kennt das Problem angeblich nicht. Ist jemand von euch von diesem Fehler betroffen? Gibt es eine funktionierende Abhilfe und Erkenntnisse über den Grund des Ausfalls?
Aktuell tippe ich auf Windows 11 mit massiven Dock Problemen. Mit W11 häufen sich die Probleme an Docking Stations bei vielen unterschiedlichen Kombinationen und Dock Herstellern. Bei Windows 10 waren die allermeisten Probleme von Lenovo Docks ausgegangen aber das breitete sich auf all Docks aus mit W11.
– Monitore verschwinden für 1-2 Sekunden (werden schwarz und vom Notebook abgehängt)
– Wenn ein USB Gerät am Dock angeschlossen wird, hat W11 solch massive Probleme dass man nichts mehr anklicken kann oder die Taskleiste nicht mehr kennt und Fenster im Vollbild über die Taskleiste gelegt werden. Da hilft ein Neustart und alles ist wieder normal.
– Monitor(e) am Dock sind plötzlich auf getrennt und man muss sie wieder aktiveren. Dies kann einer von 2 per Dock angeschlossenen oder beide Monitore betreffen.
– USB Geräte welche am Dock angeschlossen funktionieren einfach nicht richtig obwohl sie erkannt werden. (Jabra Dongle zB – kein Sound wenn Dongle an Dock ist. Mit Dongle an Notebook direkt kein Problem mit gleichem Gerät)
– Netzwerk ist manchmal plötzlich nicht mehr verfügbar. Ein Neustart von W11 reicht aus, das Dock muss nicht neu verbunden werden.
– Reihenweise Lenovo Docks die komplett wegsterben
– Monitore werden nach Standby nicht wieder geweckt (betrifft eigentlich nur Lenovo Docks)
Also wenn jemand Docks will heutzutage wird automatisch ein grösserer Aufwand mit eingerechnet für die massiven Probleme… Schön war es als ein Dock ein einfach funktionierte vor 5 Jahren,
Wir hatten die gleichen Probleme in der Firma. Letztendlich war die beste Lösung, die Dockings gegen Dell WD19TB Dockingstations auszuwechseln.
Alternativ sind auch die Monitore mit integrierte Dockingstation von Dell sehr gut. Z.b. ein P2423DE.
Mit den HP G4 Combo’s haben wir auch immer wieder unseren Spaß :-)
Wir haben die identischen Problem wie oben beschrieben sind.
Die Probleme treten sporadisch auf und sind nicht reproduzierbar.
Wir haben ca 15.000 HP USB-C Dock G5 und HP Notebooks der 8er Serie im Einsatz. Der Kontakt mit HP war ernüchternd.
Wir wurden immer auf neue Firmware von Dock und Notebook verwiesen, welche die Situation ein bisschen verbessert haben, jedoch nicht beheben.
Hallo,
passt nicht direkt zum Thema.
Wir haben USB-C Dock G5 und HP Notebooks der 8er Serie im Einsatz. Ab Firmware 1.0.20 ist es besser, aber insbesondere mit 2 Monitoren kommt es häufig zu Problemen. Ausfall Monitor, Ausfall Maus/Tastatur, Ausfall Netzwerkverbindung.
Auch welche USB-C Buchse man verwendet ist nicht egal.
Lösung: alle 4 Wochen die Dockingstation stromlos machen dann funktioniert es besser.
Bei einem Monitor tritt es nur 1 – 2 pro Jahr auf. Aber die meisten User haben bei uns 2 Monitore.
Gibt es eine Liste mit kompatiblen Geräten, die Producktseite von HP ist sehr schwammig.
Das kann man so sagen.
Auch der HP Support, falls man dort überhaupt jemanden schriftlich kontaktieren kann, gibt widersprüchliche Auskünfte und vertröstet einen monatelang.
Bis dahin, dass am Schluss überhaupt nicht mehr auf meine Schreiben reagiert wird, weder vom Mann im Support noch von der Eskalationsstelle über welchen ich eigentlich erst zu diesem kam.
Wir versuchen gerade seit zwei Wochen zwei dieser DS ausgetauscht zu bekommen, doch HP hat es bis heute noch nicht geschafft.
Vorgestern wurde meinem Kollegen mitgeteilt, dass sie eine falsche E-Mail Adresse von ihm hatten (kommt da denn keine Fehlermeldung?) und dass wir deswegen 2 Wochen vergeblich auf die neuen Geräte gewartet hatten.
Ein neues Mail hätte bis gestern kommen sollen (warum auch immer das einen Tag dauern soll), damit wir weitere Informationen wie Rechnungen usw. bereitstellen.
Gekommen ist bis heute noch nichts.
Hier habe ich auch noch einen anderen Vorfall mit dem HP Support beschrieben, wo nicht defekte Teile anstatt den defekten Teilen ausgetauscht wurden.
https://www.borncity.com/blog/2024/08/27/nachlese-zu-mit-bios-update-gebrickten-hp-probooks-445-g7-und-455-g7/#comment-191677
Ist das eigentlich bei anderen Herstellern besser?
Lenovo scheint ja auch immer wieder Probleme zu haben.
Wir warten immer noch auf den Ersatz von 2 Dockingstationen und werden immer wieder vertröstet.
Zuerst hieß es, sie hatte die falsche E-Mail Adresse und deswegen haben wir nichts erhalten und es ging deswegen nicht weiter. Nachdem die E-Mail Adresse richtig gestellt wurde, meinten sie, sie können uns das Ticket nicht noch einmal zukommen lassen, da dies bereits an die erste E-Mail Adresse erfolgt sei.
Wir sollen warten, morgen bekommen wir ein E-Mail wo wir dann unsere Rechnungen einreichen können, das war letzte Woche Mittwoch, doch bis heute ist noch nichts gekommen.
Anruf heute bei der Hotline: Wir sollen und noch etwas gedulden, denn sie haben keine DS mehr zur Verfügung welche sie uns schicken könnten. – Sollte dies wirklich der Fall sein, dann kann man wohl annehmen warum.
Warum man deswegen aber nicht schon einmal seine Rechnungen einreichen kann verstehe ich nicht.
Kann man den Ticketstatus (Nummer wurde inzwischen telefonisch mitgeteilt) eigentlich irgendwo online einsehen?
wir haben auch immer mehr probleme mit Thunderbolt G4 280w Docks
das man die öfters mal komplett vom strom trennen muss, oder wenn die gar nicht mehr erkannt werden und man einen „hard reset“ mit 10sec ausschaltknopf am laptop drücken machen muss kann man ja noch verkraften, aber das sich die bildschirme immer wieder für ein paar sekunden ausschalten (mehrmals am tag) ist echt nicht zu verstehen.
es kann sein das es bei 2 gleichen laptops. gleiche dock und je 2 gleiche bildschirme bei einem funktioniert und beim anderen fallen die bildschirme immer wieder aus.
wir haben hier noch keine Gemeinsamkeiten gefunden wie sich das problem lösen lässt.
bei uns betritt das mehr als 10% der gekauften Dockings
wir verwenden hp zbooks g5 bis g11 mit diesen docks, bei allen modellen gibt es diese probleme.
bildschirme verwenden wir 27″ iiyama
betriebsystem ist großteils windows 10
probleme mit defekten lüftern sind bei uns selten, öfter werden die kabel kaputt, das liegt aber eher am user
Moin,
wir haben zwar keine zbooks aber konnten das hier beschriebene Problem mit der Installation der DisplayLink-Treiber so gut wie beheben.
Betrifft bei uns auch nur einen Teil der Geräte.
Cheers
Hallo,
was kommen für Docks zum Einsatz?
Die DisplayLink-Treiber sind doch nur für Geräte die auf der Webseite: https:// http://www.synaptics.com/products/displaylink-graphics/displaylink-products-list?field_displaylink_category_value=universal_docking_stations
aufgeführt sind und beim Überfliegen der Liste komme ich zu der Einschätzung, dass das wohl alles USB Docks sind.
Oder hat es auch bei Thunderbolt Docks geholfen?
Wir haben halt auch ab und an ähnliche Probleme mit unseren Dell Docks WD22TB4, die stehen aber nicht auf der Liste.
Moin,
die oben beschriebene Version allerdings mit 120Watt und Monitore des gleichen Herstellers.
Wir haben auch die gleichen Beobachtungen hinsichtlich der Konstellationen gehabt und auch nur bei einem Teil der Geräte.
Ganz verrückte Kiste, aber tatsächlich haben sich mit der Installation bei einem Großteil erhebliche Verbesserungen eingestellt.
Cheers
Wieso kann heutzutage eine Unterbrechung der Stromversorgung noch ein gerät bricken?!
Ist Flash nicht billig genug das man die updates immer im A-B schema durchführen kann, also die firmware ist doppelt da in 2 Partitionen und es wird immer die gerade inaktive aktualisiert, wenn alles past word dann mit einer automate operation ein fuse gesetzt um auf die andere um zu schalten, mit hardware watchdog so dass wenn die andere nicht bootet automatisch auf die letzte gute funktionierende zurück geschaltet wird.
Wäre alles nicht so schwer, es ist eine Schweinerei sondergleichen das das nicht inzwischen Industriestandard ist.
Der einzig wichtige Industriestandard ist die Profit-Optimierung !
Den Profit kann man mit Geräte-Reklamationen und Rücksendungen durch fehlgeschlagene SW Updates in der Gewährleistungsfrist wohl kaum optimieren.
Hoffentlich bleiben das nur Einzelfälle. Bei einem Kunden mit knapp 50 HP ZBooks, Windows 11 23H2 und den genannten Docks habe ich bisher von keinen Problemen gehört. Jedoch wird dort auch ein Patchmanagement System eingesetzt und die letzten Firmware Updates wurden vor ca. 3 Monaten aufgespielt.
Ich habe das Problem, dass die Netzwerkkarten an der Dock Probleme machen. Sobald das Netzwerkkabel direkt am NB angeschlossen ist läuft es. Zweites Problem ist das die Monitore sporadisch die Verbindung verlieren. Genutzt werden HP ZBooks Furry 16 G11
Bis jetzt hat der HP Support noch keine Lösung parat. Hat wer noch die selben Probleme wie ich?
Wie äußern sich deine Netzwerkprobleme? Sporadisch kurze Aussetzer?
Netzwerkadapter wird erkannt, bekommt aber keine Adresse vom DHCP. Macht man einen Neustart, funktioniert es sporadisch für paar Minuten. Danach selbes Phänom. Derzeit steckt das Netzwerkkabel direkt am NB.
Ich bin schon raus bei „Der Lüfter wird im Betrieb laut und die Verbindung zum Laptop wird getrennt.“ Was für eine Verbindung? Warum eine Verbindung?
Wer eine Verbindung zu „Cloud“/Lenovo für normal hält darf sich nicht beschweren wenn der Computer von jemand anderem keine Zeit hat.
Der Trick des Teufels MS war es Cloud für normal zu erklären.
Arg komischer Kommentar – Beitrag gelesen?
Bei uns 5x Dock G4 in Kombination mit HP Probooks Win 11. Vor paar Monaten 2 Docks Probleme mit immer wieder Monitorausfall. Schien nach Update der Docks weg. Nach einiger Zeit wieder Probleme und dann Totalausfall.
Dock Nr3 war an nem HP Omen Notebook. Das NB hat ein fettes ich glaube 280W Netzteil. Die G4 mit 100W Netzteil versorgt. Anfangs zwei angeschl. Monitore kein Problem. Dann war nur noch einer zu koppeln. Und der ging ab und an kurz aus. Nun steckt der Kollege beide Monitore direkt ans HP Omen NB. LAN und USB am Dock…
Benutze diese Dock auf der Arbeit auch (mit neuem ZBook), die erste hatte sporadisch Netzwerkabbrüche, daraufhin haben wir vom HP Support eine Ersatz Dock bekommen die ziemlich genau einen halben Tag funktioniert hat. Am nächsten Tag ging mit der Ersatz-Dock gar nichts mehr, außer das Windows eine Überlastung am USB-C Port erkennt. Nun warten wir erneut auf ein Ersatzgerät… Aber wenn ich hier lese was es so alles für Probleme mit dem Dock gibt, denke ich, dass wir da noch richtig Spaß mit haben werden…
Allmählich wird es echt peinlich mit den USB/Thunderbold Docks. Diese Probleme gibt es mit dieser Technologie doch vom ersten Tag an. Mal mehr mal weniger. Nach so vielen Jahren sollte das Thema doch endlich fehlerfrei arbeiten, aber aktuell wird es wieder schlimmer und zwar Herstellerübergreifend.
Was allerdings das Thema Bildschirme für 1-2 Sekunden schwarz angeht, das passiert auch mit Desktoprechnern und egal ob DP oder HDMI. Das ist noch ein Sonderthema. Unabhängig davon das hier im Blog dazu mal was von statischer Aufladung stand wohl eher ein Problem aus diversen Gründen?
Wir kaufen schon seit zwei Jahren keine Thunderbold Docks mehr. Ständig gibt es Ärger damit. Da installiert sich ein Firmwareupdate auf dem Dock und schon funktioniert die Verbindung nicht mehr bis es ein Update für das Notebook gibt. Schlimmer ist der umgekehrte Fall, dass erst das Update für das Notebook kommt und das Dock keine Verbindung mehr bekommt und somit keine Firmwareupdate.
Auch ander Ausfälle der Docks hatten wir schon. Nun sind nur noch USB-Docks im Einsatz. Die machen zwar auch immer mal Probleme, aber deutlich weniger. Und billiger sind sie auch, was für uns als Hochschule bei der derzeitigen Finanzierung ein wichtiger Faktor ist.
Da nur wenige Laptops bei uns Thunderbolt unterstützen, fahren die meisten auch über die „HP Thunderbolt Dock G4“ als USB Dock mit DP via USB-C.
Die Probleme mit den Monitor-Ausfällen hatte ich eigentlich nur bei Geräten mit Thunderbolt, bei einer HP sowie auch Lenovo DS, beide mit HP ZBooks Core I7, Gen 12 und 13.
Gestern versuchte ich noch einen Dell Laptop an eine funktionierende HP Thunderbolt Dock G4 anzuhängen, doch es kamen am Dell Gerät nur Meldungen, dass die Spannung nicht passe (zu hoch wenn ich mich recht erinnere).
Wenn man den Dell Laptop mit einem externen NT versorgte, dann wurde die DS erkannt, zumindest teilweise. Die Monitore etwa funktionierten nicht.
Ich war bisher der Meinung, dass Thunderbolt DS zwischen den Herstellern zumindest grundlegen kompatibel sind, das scheint aber nicht unbedingt so zu sein.
Bei einer Lenovo DS funktionieren HP Laptops soweit problemlos, allerdings hat der Power Taster auf der DS keine Funktion in dieser Kombination, bei HP Laptop + HP DS funktioniert er.
Ich habe die Erfahrung gemacht, daß in der neuen Generation der HP-Dockingstations (seit ca. 3 Jahren) extrem viele DoA’s existieren. Rudimentär funktionieren die Stations manchmal zwar, aber mit Fehlern.
Beispiele: Keine externen Monitore möglich oder aber der LAN-Port funktioniert nur noch bis zum Neustart des Noteboks – danach ist Ruhe. Erst ein komplettes trennen vom Strom und abkühlen läßt den LAN-Port wieder ( einmal) funktionieren.
Die Peripherie direkt am Notebook funktioniert dagegen tadellos.
Diese Docks gehen dann zurück zum Händler und man bekommt erneut ein refurbishtes HP-Gerät ! Mit dem identischen Fehlerbild.
HP „testet“ die Rückläufer anscheinend „ausgiebig“ ( SARKASMUS !)
Man erkennt die „refurbishten“ Geräte übrigens an der Verpackung. Kann man eigentlich gleich direkt zurücksenden – ich meine das ernst.
Michael schrieb heute früh noch als Ergänzung, dass er sich beim HP-Beschwerdemanagement beklagt habe, weil es keine direkten Ansprechpartner für solche Probleme gebe. Wurde zwar aufgegriffen, aber auch der Fall verlief im Sande bzw. die HP-Mitarbeiter verwickelten sich in Widersprüche. Es scheint, als ob die Management-Prozesse funktionierende Komponenten oder aufgreifen von Kundenproblemen nicht mehr wirklich vorsehen.
Das genannte Schreiben von mir bezog sich eigentlich auf Anfragen zur Produkt-Kompatibilität vor dem Kauf, also „Kunde droht mit Auftrag“.
Dennoch gab es keine brauchbare Hilfestellung und nur Vertröstungen auf höhere Ebenen welche dies angeblich eskalieren.
Am Schluss gab es auch nach mehreren Wochen/Monaten keine Antwort auf einfache Fragen.
Zu den erwähnten Problemen mit den Monitoren kann ich noch folgendes beitragen:
Es gibt hier ein Problem mit der DS in Verbindung mit neuren Intel Core I (ich glaube ab Gen. 12) Prozessoren, welches zu dem genannten flackern des Monitors führt.
Dies soll aber durch eines der letzten FW Updates behoben worden sein.
https://support.hp.com/at-de/drivers/swdetails/hp-thunderbolt-dock-120w-g4/model/2101085539/swItemId/ob-334546-1
Ich hatte Probleme dieser Art mit dem HP ZBook Firefly 16 G10, Core i7-1360P.
Nachdem Update traten dann aber andere Probleme auf (evtl. bestanden diese auch schon zuvor): Einer der beiden Samsung Monitore kam immer wieder nicht mehr von selbst aus dem Standby, der andere aber schon. Nach längeren Versuchen ohne Erfolg mit diversen Einstellungen, Treiber-Updates HDMI/DP Tausch usw. wurden die Samsung Monitore dann gegen HP Monitore getauscht und damit war das Problem dann endgültig gelöst.
Bei einem der Laptops kam folgender Pop-Up Dialog mit der Aufforderung zum Update, als eine der nicht funktionierenden DS angesteckt wurde:
https://i.imgur.com/pvi7Mal.png
https://i.imgur.com/oqip4bL.png
Lt. Dialog war noch die FW 1.5.22.0 installiert und es wurde die FW 1.5.24.0 zur Installation angeboten.
Das würde gegen ein Problem durch eine neue Firmware sprechen, allerdings frage ich mich, ob es passieren kann, dass ein Update z.B. nur teilweise auf bestimmte Komponenten (z.B. Controller der Spannungsregelung) ausgeführt wurde und daher trotzdem noch die alte Version angezeigt wird, obwohl Teile schon auf einer neueren Version laufen.
Das Update hat an der Situation leider nichts geändert, die DS liefert nach wie vor keine Spannungsversorgung an den Laptop.
Ich habe keine Ahnung wo das Update-Fenster herkam, vermutlich nicht vom HP Support Assistent, denn dort scheint das Update in der Historie nicht auf, ebenso nicht im Windowsupdateverlauf.
Dieses Fenster fragte zumindest aktiv nach einer Bestätigung zum Update, ich könnte mir aber vorstellen, dass auf diese Weise (woher auch immer) auch Pakete ausgerollt werden, welche ohne Zustimmung des Users ein Update starten und dies dann so verursachen.
Auf einigen HP Projekt PCs habe ich auch das Problem, dass Windows Energieprofile immer wieder durch automatische HP Updates überschrieben werden. Selbst wenn man das HP Optimized Profil löscht und ein anderes auswählt, dann wird dieses wieder angelegt und aktiv geschalten. Dadurch gehen reihenweise auf einmal unsere PCs in den Ruhezustand, welche eigentlich 24/7 online sein sollten.
Irgendwie hat man ja jede Kontrolle über Updates verloren.
Am Freitagnachmittag wurde mir bei einem „HP ProBook x360 435 G8“ über den HP Support Assistent ein Update der HP TB G4 DS Firmware angeboten, welches ich aber nicht installieren ließ.
https://i.imgur.com/m3ammDK.png
Danach ließ ich den Laptop nach Windows Updates manuell via „Online nach Updates von Microsoft Updates suchen“ suchen, also nach allen verfügbaren Updates unabhängig von den WSUS Freigaben.
https://i.imgur.com/1u5e83l.png
https://i.imgur.com/t2pDccN.png
https://i.imgur.com/DCNAjjO.png
Während der Installation der Windows Updates poppte auf einmal ein HP Dialog für das Update der DS FW auf, welches ich aber ablehnte, bzw. nicht bestätigte.
https://i.imgur.com/1dupcwG.png
Nach Installation aller Updates ließ ich den PC neu starten.
Heute in der Früh kam dann die Meldung, dass das Update der DS FW nicht vollständig installiert werden konnte, obwohl niemand dessen Installation bestätigt hatte.
https://i.imgur.com/lABRjEk.png
Ich kann mir nur vorstellen, dass dieses FW Update unter einem der HP Updates (diese kann ich nicht zuordnen, wie etwa „HP – Firmware – 1.17.00“) war welches via Windows Updates gekommen ist, sich dann aber trotzdem installiert obwohl der User das nicht bestätigt und dann auch nicht im Windows Update Verlauf aufscheint.
Ergänzend kann ich zu diesem Laptop bzw. der DS noch sagen, es gab jetzt mitten im Betrieb einen Ausfall und der Laptop war nicht mehr übers Netzwerk erreichbar.
Vor Ort konnte ich dann feststellen, dass der Netzwerkadapter nicht mehr erkannt wurde.
Auch ein Neustart des Laptops, bei welchem noch ein Bios Update (wohl über das MS Update) durchgeführt wurde, änderte nichts daran.
Die Monitore funktionierten, sowie auch USB Geräte.
Das manuell gestartete FW Update der Dockingstation erkannt die DS dann auch nicht mehr.
Danach fuhr ich den Laptop komplett herunter und trennte auch die DS einmal kurz vom Strom. Nachdem der Laptop hochgefahren war zeigte er keine Spannungsversorgung an und ich vermutete wieder einen Totalausfall DS.
Doch 1-2 Minuten danach wurde dann auf einmal eine Spannungsversorgung erkannt und auch der Netzwerkadapter wurde angezeigt.
Seitdem scheint wieder alles zu funktionieren.
Das FW Update Tool erkannte die DS jetzt wieder und zeigte auch an, dass sich diese auf dem aktuellen FW Stand befindet.
Sprich, die DS wurde, wie vermutet, ohne jede Bestätigung von einem User upgedatet.
Gerade wieder einen Fall gehabt, wo der User seinen PC nicht mehr erreichen konnte.
Grund:
HP hat über irgend ein Update wieder sein eigenes Energieprofile angelegt und diese aktiviert. Dadurch ging der Laptop dann nach 10 Minuten wieder in den Energiesparmodus.
https://i.imgur.com/QLhgDue.png
Ich habe das vorherige Profil wieder aktiviert und das HP Profil gelöscht, doch ich befürchte, es wird mit einem der nächsten Updates wieder passieren.
https://i.imgur.com/B4RBOUj.png
Wann hat es denn eigentlich angefangen, dass man völlig die Kontrolle über seinen PC verloren hat?
Wir haben hier in der Firma ca. 11.000 HP Clients. Davon ca. 8.000 Notebooks. Und davon wiederum so ca. 400 zBook Modelle. Aktuell von G7 bis G11. Alles mit verschiedenen HP Monitoren und Thunderbolt Dock G2 und G4 (280 Watt)
Und von den 400 zBook Modellen haben wir ca. 70, bei denen die Monitore immer mal wieder für eine Sekunde die Verbindung zum Notebook verlieren, also kurz schwarz werden. Windows 10 22H2 und Windows 11 21H2 und 23H2.
Das Problem tritt erst seit ein paar Wochen auf, davor hatten wir solche Probleme nicht. Da wir zu dem Zeitpunkt keine Treiber, BIOS oder Firmware aktualisiert haben, würde ich am ehesten ein Windows Update vermuten. Erklärt aber nicht, warum nur 70 Geräte betroffen sind. Unwahrscheinlich, dass ich alle anderen einfach nicht melden.
Der HP Priority Access Plus Service schweigt bisher.
Bei einem „HP ZBook Power G9“ (6B8A4EA#ABD) mit „Intel Core i7-12700H“ und „NVIDIA T600 – 4GB GDDR6 – Mobile, 10SM/640SP“ habe ich ebenfalls, aber schon länger (1-2 Jahre), das sekundenweise Ausfallen eines Monitors, allerdings hiner einer „Lenovo ThinkPad Thunderbolt 3 Dock Gen 2 (40AN)“ Dockingstation.
Das Problem, falls es dasselbe ist, dürfte demnach wohl vom Laptop kommen und nicht von der DS.
bei dem TB Dock 4 Universal/Workstation ist seit der FW 1.16… 1.18 der Monitor nie wieder Dunkel geworden (Fujitsu DP und Nec Hdmi)
davor extrem…
ist aber auch halt nur meine config..
Jetzt habe ich zwei ausgefallen Thunderbolt Dock G4, welche sich laut HP Webseite bereits außerhalb der Garantie befinden.
Wer haftet denn jetzt eigentlich dafür, wenn diese Geräte außer der Garantie/Gewährleistung durch ein vom Hersteller herausgegebenes Firmware Update defekt werden, vor allem wenn dieser dies auch noch ohne Nachfrage installiert?
Vor allem, wie könnte man das denn überhaupt belegen?
Beim Bios Update Problem damals gab es da ja auch Probleme bzgl. einer ausgelaufenen Garantie/Gewährleistung:
https://www.borncity.com/blog/2024/08/27/nachlese-zu-mit-bios-update-gebrickten-hp-probooks-445-g7-und-455-g7/
Dort war der Fall damals m.E. recht klar was der Verursacher war, vor allem auch da es so viele Geräte betraf. Bei den DS tritt es anscheinend ja nur bei einem Bruchteil der Geräte auf, als End-User wird man dies kaum belegen können.
Hallo,
wir hatten innerhalb der letzten 2 Wochen (angefangen hat es am 14.10.2024) 8 gleichartige Fälle (bei ca. 40-50 eingesetzten DockingStations G2, G4, G5). Uns kommt es vor, als ob die Docks auf einmal automatische Updates durchführen, da das Verhalten (Lüfter kurz laut, Verbindung trennen/wiederherstellen der Peripherie) vergleichbar zum manuellen Update ist. Der Ordner „C:\Program Files\HP\HP Firmware Installer“ hat das Änderungsdatum von genau dem Zeitpunkt, als es aufgetreten ist. Inhalt des Ordners: HPFIVersion.dll (vom Mai/2024). Bei den Docks, bei denen man geduldig abgewartet hat, ist kein Problem aufgetreten. Wenn das Stromkabel während des „Updates“ gezogen wurde, gab es kleinere Probleme, die DockingStations haben sich bei uns aber gefangen.
Einen Hinweis, wer oder was das Update getriggert hat, haben wir bisher nicht gefunden. Weder im Windows Update Verlauf, noch im HP Support Assistant war etwas ersichtlich.
Gruß
Andreas
seit einigen Wochen gibt es auch bei uns diverse Probleme mit G4 Docks bei verschiedenen Kunden mit unterschiedlichsten Setups aber die Probleme sind immer selben :
LAN Adapter wird plötzlich nicht mehr erkannt
Monitore werden sporadisch schwarz
unsere Lösung war bisher alles auf G5 Docks zu tauschen
heute ein Zbook G11 mit einer G4 280W Thunderbolt aufgebaut
plug and play alles funktioniert -> FW Update und All Docks Ethernet Treiber
Win 11 komplett bricked
Neustart nicht mehr möglich
Windows Explorer lädt nicht mehr
haben mit dutzenden HP Thunderbolt Dock 120W G4 an EliteBook 640 G10 ebenfalls massive Probleme mit Netzwerk.
Netzwerk funktioniert über Thunderbolt Anschluss manchmal garnicht, manchmal nur über USB-C, manchmal nur direkt am Notebook.
Meistens fällt aber die Netzwerkverbindung während dem Arbeiten einfach aus und Windows 11 hat keine IP Adresse mehr auf dem LAN Port.
Die Docks haben die aktuelle Firmware 1.5.24.0 Rev.C
Die einzige „Lösung“ ist sinnloses hin und hergestecke auf verschiedene USB oder Thunderbolt Ports oder die Dock stromlos zu machen. Meistens geht es dann nach ein paar Versuchen wieder.
Eine unfassbare Sch*** ist das. Da setzt man bewusst auf HB Notebook mit HP Dock und kriegt so einen Schrott abgeliefert.