Kurzer Nachtrag von heute morgen: Beim Paketdienst DHL scheint es eine fette Störung zu geben. Sowohl die Paketverfolgung als auch die Packstationen scheinen betroffen, wie ich über Blog-Leser und per Internet erfahren habe. Die Störung begann geben ca. 10:00 Uhr am heutigen 29. Oktober 2024 und hält – zumindest was ich so sehe – aktuell (16:20 Uhr) noch an.
DHL mag nicht mehr
Blog-Leser Jan hat mich gegen 14:12 Uhr per E-Mail über einen Großstörung bei DHL informiert. Er schrieb dazu: Aktuell geht bei DHL weder die Paketverfolgung, noch die Packstation. Er hat mir folgenden Screenshot geschickt (danke dafür).
Auf allestoerungen.de lässt sich der Störungsverlauf ansehen – seit ca. 10:00 Uhr am heutigen 29. Oktober 2024 gibt es ein massives Aufkommen der Störungsmeldungen.
Auf X habe ich vom DHL Social Media-Team noch keine Stellungnahme im Hinblick auf diese Störung gesehen. Die sind noch im September 2024 verhaftet – also sozusagen Totalausfall. Sieht dieser Nutzer auf X genau so.
Manche Medien berichten allerdings, dass DHL auf X die Störung mit „Aufgrund einer vorübergehenden Störung stehen Ihnen einige Funktionen des Bereichs ‚Verfolgen‘ nicht zur Verfügung.“ beantwortet habe. Das ist eine Antwort auf diese Beschwerde eines Benutzers.
Der Nutzer aus obigen Tweets ist irgendwie „gut zufrieden“ und lobt die Kommunikation („gehen Sie weiter, es gibt nichts zu sehen, funktioniert alles flächendeckend“) mit zahlenden Kunden. Für Geschäftskunden, die nicht auf das DHL-Portal zugreifen können, ist das natürlich doof – da dürften einige Sendungen heute hängen bleiben, und die Packstationen können vermutlich auch nicht geleert werden. Wer den Schaden hat …
Ein Cyber-Angriff ist meinen bisherigen Informationen nach, nicht die Ursache. Warum es hakt, ist aber unbekannt.
DHL-Delivery: „Broken by design“?
In meinen Augen ist DHL an einigen Stellen eh „broken by design“. Vorige Woche hatten wir eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, dass eine Sendung nicht zugestellt werden konnte. Normalerweise gibt der DHL-Fahrer die Sendung beim Nachbarn ab. Dieses Mal hieß es: Ist in der Packstation „da und dort“ abzuholen …
Da die Packstation kein Display hat, musste die DHL-App auf einem Mobilgerät installiert werden – glücklicherweise war keine Registrierung erforderlich. Also am Folgetag zur Packstation getigert, die DHL-App über Bluetooth mit der Packstation gekoppelt und den Barcode von der Karte in der App gescannt.
„Krisch isch jetzt meine Sendung?“ Mitnichten, denn die App meldete „Leider hat die Packstation ihre Sendung nicht, vielleicht die falsche Packstation erwischt?“ Nun ja, Packstationsnummer auf der Karte und an der Station waren identisch – und wir waren nicht in Japan oder in einigen anderen Ländern, wo ggf. keine arabischen Zahlen verwendet werden.
Meine Frau, pragmatisch, wie sie nun mal ist, meinte „Ich frage einfach mal bei der Poststation im Ort nach“. Irgendwann lief Sie bei uns auf und auf die Frage nach ihrer Sendung meinte sie „Tja, die DHL-Leutchen geben die Sendungen, immer, wenn die Packstation voll ist, bei der örtlichen Filiale ab.“ Informiert wird der Empfänger aber auf dem Abholschein oder in der App nicht. Immer wieder schön zu sehen, wie Kundenservice Anno 2024 geht.
Ja die Störung kann ich bestätigen. Heute ist eine sendung in einer Packstation angekommen für mich. Kann die Sendung aber aufgrund der Störung nicht abholen, da ich die Packstation ohne funktionierende Sendungsverfolgung nicht per App steuern kann (Burgdorf Region Hannover). Momentan geht auch in sachen Paket abholen an einer Packstation garnichts mehr.
Stellungnahme gibt es erst dann, wenn sie es gefixt haben. Mit etwas in der Art wie „nur wenige Kunden waren nur kurz von nur kleinen Optimierungen der Benutzererfahrung betroffen“… man kennt das.
Ich konnte um 13:15 Uhr ein vorfrankiertes Paket in eine Packstation einlegen. Mehr ging in der App dann aber nicht mehr, also Verfolgung.
Geschäftskundenportal ist ebenfalls ausgefallen. Lustigerweise ist davon nirgendwo im Portal zu lesen. Lediglich in meiner privaten DHL App wird von einer Störung gesprochen. Wenn die Störung bis Morgen anhält, wird das unseren Versand richtig freuen…
Da mir meine App einen Code angezeigt hat bin ich zur Packstation hin und es hat nicht funktioniert. Hannover 17:30Uhr
Als Mitarbeiter der DHL Supply Chain kann ich sagen, dass das DHL interne sowie Supply Chain Netz nicht betroffen ist.
Scheint sich nur um den Paketbereich zu handeln.
Ich erwarte derzeit eine Sendung, die Montag losgeschickt wurde. Die Sendungsverfolgung geht auch jetzt noch nicht.
Nachdem die Webseite selbst (https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=) offenbar läuft, liegt der Fehler wohl in der Datenbank dahinter (oder deren Anbindung).
Bei mir funktioniert es nun wieder. Ich konnte mein Paket bei der Packstation über die App abholen.
Zum Thema App-Zwang bei DHL-Packstationen und wie man dem App-Zwang widersprechen kann, hat Norbert Häring einen lesenswerten Beitrag auf seinem Blog verfasst.
https://norberthaering.de/news/dhl-chaos-und-gesetzlosigkeit/
Wir wollen digitaler werden und alles irgendwie smart machen. Dann kommen aber immer wieder Leute daher, die mit solchen Aussagen „App-Zwang“ das ganze versuchen im Keim zu ersticken. Wo ist denn das Problem die App zu nutzen? Es ist ein Service von DHL und wenn man ihn nutzen möchte, dann muss man sich eben auf die Spielregeln einlassen. Es ist ja nicht so, dass es keine alternativen gibt. Die Alternative ist halt nicht bequem, sei eben zuhause, wenn dein Paket kommt. Aber ich frage mich ernsthaft, ob solche Menschen, die das Wort „App-Zwang“ benutzen überhaupt Amazon und Co. verwenden.
Früher gab es die Plastikkarte für die DHL Packstation. Und es war ein riesen Aufwand diese zu bekommen. Ich meine da wurden damals zwei oder drei Briefe hin und her geschickt. Man darf nicht vergessen, es geht hier auch um das Postgeheimnis, da muss wie bei der Bankkarte schon sichergestellt werden, dass du, auch du bist. Ich denke das geht mit der App wirklich einfacher und schneller.
es ist IMMER jemand zuhause.
Aber wenn nicht geklingelt wird sondern nur eine Karte in den Briefkasten geworfen wird wird es schwierig. Soll ich noch eine Kamera mit Bewegungsmelder installieren, damit ich dann SCHNELL zur Tür rennen kann?
App-Zwang ist ganz korrekt! Es gibt genug Menschen die „App“ entweder nicht wollen oder nicht können. Daher müssen Basis-Dienstleistungen immer auch Diskriminierungsfrei nutzbar sein. Zudem müssen wesentliche Digitale-Angebote alleine schon aus Sicherheitsgründen IMMER auch eine Analoge Alternative bieten.
Wie üblich ist man im Ausland schon weiter, da gibt es bereits Gesetze dies so was vorschreiben und selbst die super Digitalen Schweden haben jetzt ein Gesetz zur Bargeld Nutzung. Nur in Deutschland sind die Lobbytruppen der Wirtschaft wieder erfolgreich am verhindern von Dingen die – Bargeld – eigentlich als Menschenrecht in die UN-Charta aufgenommen gehören.
Hi…
Olli sagt:
„Es gibt genug Menschen die „App“ entweder nicht wollen oder nicht können.“
Sorry, aber GENAU das ist DAS Problem – und da ist die Zahl derer, die nicht „wollen“ immens höher, als jener, die nicht „könn(t)en“!
Meine Oma sagte immer:
„Sage nie das kann ich nicht, alles kannst Du, will’s die Pflicht!“
Ich kenne keinen Satz mit mehr Gültigkeit!
Das ist doch kompletter Unfug. Man kann bei DHL ALLES ohne App nutzen, AUSSER der Packstation. Da von einem App-Zwang zu faseln und einem diskriminierungsfreien Zugang zu schwadronieren ist komplett daneben. Nochmal: NUR die Nutzung der Packstation erfordert die App und kein Mensch wird dazu gezwungen die Packstation zu nutzen! Wenn man sich dafür nicht freigeschaltet hat, bekommt man auch keine Paket dorthin umgeleitet, sondern zum nächsten Paketshop. Also, Aluhut wieder einpacken.
Zum „Wenn man sich dafür nicht freigeschaltet hat, bekommt man auch keine Paket dorthin umgeleitet, sondern zum nächsten Paketshop.“ – nur mal so: Bei uns ist das Paket (laut Zustellkarte) in der Packstation gelandet – obwohl wir uns definitiv nicht dafür freigeschaltet haben lassen. Gut, am Ende des Tages war das Paket auch nicht in der Packstation, sondern wurde auf Nachfrage bei der nächsten Poststelle gefunden – wobei dort dann der Ausweis zur Legitimierung zur Abholbenachrichtigung verlangt wurde. Drei mal zur Packstation latschen, um das blöde Werbegeschenk, was Frau haben wollte, zu bekommen.
Mit Verlaub – auch ich durfte schon ein Paket aus einer Packstation abholen, obwohl ich mich dafür niemals irgendwie registriert habe. Das scheint eher so von der Tagesverfassung der Zusteller anzuhängen wo die was hinterlassen wenn sie keine Lust zum klingeln haben.
Und durch die Presse sind solche Berichte auch schon gegeistert – sind also mehr als nur Einzelfälle.
Danke und Tschüss
Sachlich falsch, da es ein Opt-Out ist: Widerspruch Zustellung in App-gesteuerter Packstation (https://www.dhl.de/keine-ps-zustellung).
Und sachlich richtig funktioniert das nicht, weil es bei vielen einfach Fehlermeldungen erzeugt?
Die App meldet momentan Sendungsverfolgung für Briefe steht momentan nicht zur Verfügung. Aber sonst scheints wieder zu gehen. Morgen sehe ich mehr, da dürfte ein Paket kommen.
Die App wurde hier gerade eben aktualisiert.
Habe grade nicht am laufen, kann also nicht sagen ob sie funktioniert (Verfolgung usw.).
Die Webseite meldet immer noch „Aufgrund einer vorübergehenden Störung stehen Ihnen einige Funktionen des Bereichs „Verfolgen“ nicht zur Verfügung.“ Die Sendungsverfolgung funktioniert aber wieder.
Warum ist bei meinem Namen ein Link zu Royalroad? Hier beim Verfassen des Kommentars wird nur Name und E-Mail abgefragt.
Ist da noch ein verdecktes Feld, das der Formulareintragmanager von Seamonkey bei „alle Felder mit den aktuellsten Einträgen füllen“ mit einer URL bestückt?
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Ja, sieht so aus. Im Seitenquelltext finde ich „_p class=“comment-form-url“__label for=“url“_Website_/label_ _input id=“url“ name=“url“ type=“text“ value=““ size=“30″ maxlength=“200″ autocomplete=“url“ /___/p_“, das wird zwar nicht gerendert, aber offensichtlich ausgefüllt und hinterher angezeigt. Alle „kleiner“ und „größer“ durch „Unterstrich“ ersetzt, damit es hier im Kommentar angezeigt wird.
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Das ist eine gute Frage – ich kann dir keine Antwort liefern. Dachte, dass ein Plugin da was hinterlegt – scheint aber nicht der Fall zu sein. Das URL-Feld blende ich lediglich per CSS aus. Ich habe auch nur zwei oder drei Kommentareinträge von dir mit dieser URL gefunden – bei keinem anderen Nutzer. Kann dein Browser den Eintrag vorgenommen haben?
Jedenfalls danke für den Hinweis – ich werde das mal beobachten.
Okay, das mit dem per CSS ausblenden wird dann offensichtlich vom Formularmanager ignoriert und der füllt einfach alles, was er findet.
Zumindest das frei zugängliche Portal „Post und Paket Deutschland Status“ hat die Probleme zeitnah und recht ausführlich angezeigt. Auch Update-eMails gab es, sofern man diese abonniert hatte.
Danke, das Status-Portal habe ich bei der gestrigen Suche nicht gefunden.