Kurze Information für die Leserschaft und aus der Leserschaft. Weiß jemand, was bei der United Kiosk AG los ist. Deren Webseite United-Kiosk.de zum Lesen digitaler Zeitungs-Abos ist seit ca. 2 Wochen gestört – Abonnenten können nicht auf die Angebote zugreifen. Reaktionen des Anbieters scheint es auch nicht mehr zu geben. Folge eines Cyberangriffs? Oder Insolvenz des Anbieters? Oder einfach eine technische Störung?
United Kiosk AG
Der in Karlsruhe angesiedelte Anbieter United Kiosk AG betreibt einen digitalen Kiosk, in dem Abonnenten Zeitschriften-Abonnements beziehen und dann die betreffenden Medien digital lesen können.
Die United Kiosk AG wurde 2001 gegründete und setzt sich (laut Eigenangabe) für eine besser informierte Welt ein. Dazu präsentieren das Unternehmen auf united-kiosk.de eine bunte Vielfalt an Zeitungen & Zeitschriften in gedruckter und digitaler Form und kooperieren mit über 500 Verlagen, Vertrieben und Partnern. Eigentlich ein schöner Ansatz, der dem Zeitgeist entgegen kommt.
Webseite im Wartungsmodus
Blog-Leser ACVolker hat sich in diesem Kommentar hier im Blog gemeldet und merkt an, dass der Shop von United-Kiosk.de (Digitale Zeitschriften) seit längerer Zeit (mind. 2 Wochen) nicht mehr zu erreichen („Vorübergehende Service-Einschränkungen“) sei.
Die Seite teilt mit, dass es zu „vorübergehenden Service-Einschränkungen“ kommt, die auf „erhöhte Netzwerkauslastungen“ zurückgeführt werden und nur temporäre Nicht-Erreichbarkeit zur Folge haben sollten. Es heißt, dass man „mit höchster Priorität“ an der Lösung des Problems arbeitet.
Da das Ganze doch etwas länger dauert, hat der Blog-Leser versucht, beim Anbieter nachzufragen, hat aber keine Antwort erhalten. Der Leser fragt, ob da auch ein Cyberangriff vorliegt? Bei einer Recherche habe ich nichts dergleichen gefunden.
Viele Negativbewertungen seit 2 Wochen
Schaut man im Internet, gibt es seit ca. 14 Tagen auf Trustpilot 1-Sterne-Bewertungen, die allesamt den Tenor haben, dass nichts mehr geht und die Abonnenten nicht auf die Inhalte zugreifen können.
Ich habe beim Durchscrollen auf Trustpilot eine Reihe solcher Meldungen gesehen. Typische Meldung „Seit mindestens 10 Tagen kein Zugriff mehr auf abonnierte Zeitschriften Weder per App noch per Webseite. Support nicht erreichbar bzw. reagiert nicht auf Mail. Ich werde versuchen die Verlage der Zeitschriften zu kontaktieren.“ Beklagt wird, dass man keine Antwort auf Anfragen bekomme – irgend etwas ist da los.
Ich habe dann auf Trusted Shops die Bewertungen angeschaut und dort auch ein solches Bild mit negativen Bewertungen, dass nichts mehr funktioniert, vorgefunden (Zitat: „letzte Zeitung ging kein Download :(„). Spannend ist an diesem Eintrag aber, dass das Team von United Kiosk dann am 4.11.2024 mit folgendem Text geantwortet hat.
Guten Tag, wir bedauern die Unannehmlichkeiten durch die Ausfälle unserer App und Webseite sowie die Verzögerungen bei den E-Paper-Magazinen und entschuldigen uns herzlich. Unser Fokus liegt derzeit darauf, die technischen Schwierigkeiten zu lösen. Selbstverständlich werden wir die inzwischen erschienenen Ausgaben zeitnah nachliefern. Bei Fragen stehen wir Ihnen per E-Mail unter info@united-kiosk.de zur Verfügung. Viele Grüße aus Karlsruhe, Ihr Team von United Kiosk
Dort lebt also noch jemand – ich hatte mal die Einträge bei Northdata angeschaut, was dort bis 2022 veröffentlicht wurde, sind tief rote Zahlen.
Aktuell schwanke ich bezüglich des Ausfalls der Kiosk-Seiten zwischen Cyberangriff, technischen Problemen und wirtschaftliche Schwierigkeiten. Zu letzterem: Ich habe nichts zu einem Insolvenzantrag beim Amtsgericht Mannheim gefunden – nur eine Suchmaschine führt den Begriff bei NorthData an. Aber die Details zum Stichwort sind für mich – ohne Abo bei NorthData oder den Insolvenzgerichten – nicht einsehbar. Daher kann ich nicht sagen, ob es wirklich wirtschaftliche Probleme in Richtung Insolvenz sind, die für obige Probleme verantwortlich sind. Jemand aus der Leserschaft, der mehr weiß?
Cyberangriff auf die CAS als Ursache?
Nachtrag: Weiter unten wird in den Kommentaren darauf hingewiesen, dass die United Kiosk AG wohl eine Tochter der CAS Software AG in Karlsruhe sei. Die Adressangabe CAS-Weg 1-5 in obigem Screenshot legt die Verbindung ebenfalls nahe. Auf der United Kiosk AG-Seite hier heißt es: „Die CAS Software AG ist unser größter Einzelaktionär und einer der Vorstände, Martin Hubschneider, einer unserer Gründer.“
Damit fällt ein Puzzle-Teil ins Gesamtbild, denn im Blog-Beitrag Ausfälle und Sicherheit: Cyberangriff auf AEP (Pharma-Großhandel); CAS (CRM-Systeme) down; Sophos bemängelt flavorseal.com hatte ich Ende Oktober 2024 über Probleme bei CAS berichtet. Deren Webseite war plötzlich auch nicht mehr erreichbar. In Nachträgen habe ich dann die Information geliefert, dass die CAS Software AG Opfer der Sarcoma-Ransomware-Gruppe geworden ist. Falls die CAS die IT-Infrastruktur für United Kiosk bereitgestellt haben sollte, wären die natürlich mit beeinträchtigt.
Spannend wird nun die Frage, wann die United Kiosk AG gedenkt, diese naheliegenden Fragen öffentlich zu beantworten. Falls die wirklich Opfer des Ransomware-Angriffs geworden sein sollten, ist davon auszugehen, dass auch Kundendaten betroffen sein können.
Mir fällt spontan dieser Fefe ein: http://blog.fefe.de/?ts=99e51bca
Betrifft zwar die Schweiz und einen anderen Anbieter (OneLog) aber vielleicht gibt es da technische Verflechtungen.
Den OneLog-Fall hatte ich im Beitrag Cyberangriff auf Onelog beeinträchtigt Schweizer Medien aufgegriffen – ist aber eine andere Baustelle und hat mit United Kiosk AG nichts gemeinsam – oder.
Sind das die mit dem 99 Cent Abo wo man auf tausdende Zeitschriften zugreifen kann, die in den letzten Monaten so massiv viel Werbung überall gemacht haben? Na die werden ordentlich viele 99 Cents einkassiert haben und sind jetzt über alle Berge in der warmen Südsee. /ironie off.
Hallo,
ich kann sämtliche Angaben bestätigen, kein Login, kein Mailkontakt, kein Telefon, nichts. Aber die Abbuchung über PayPal hat am 27.10.2024 reibungslos funktioniert. Und da war der Laden schon lange nicht mehr erreichbar! Diese Abbuchung war noch gerechtfertigt, da ich die vier Ausgaben dafür noch erhalten habe. Die nächste Abbuchung werde ich über einen Fall bei PayPal stornieren müssen, über den Anbieter geht ja offensichtlich nichts mehr.
Hi chinchi,
Man kann bei Paypal das Einzugsverfahren stornieren. So können die nichts abbuchen und man hat nicht hinterher Theater, um sein Geld zurückzuholen.
Ich habe das jedenfalls so gemacht, müsste aber für eine Anleitung selbst wieder suchen, wo die Option ist.
Ich bin gespannt, ob dann jemand Mimimi macht, wenn die Abbuchung nicht möglich ist.
Viel Glück!
Danke für den Hinweis, das werde ich wohl wahrnehmen. Ich habe die Firma vor einigen Tagen wegen der fehlenden Ausgaben per Mail kontaktiert, heute erhielt ich die Rückmeldung, dass meine Mail heute um 08.36 Uhr ungelesen gelöscht wurde. Sieht irgendwie nach „Aufräumarbeiten“ aus
Ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht und finde es eine Frechheit, dass ein Unternehmen wie United Kiosk mit Sitz in Karlsruhe, zweiköpfigem Vorstand und dreiköpfigem Aufsichtsrat seine Kunden dermaßen verprellt. Die Zahlungen werden genommen, dann wird alles abgestellt. Wenn die Firma insolvent ist (was ich annehme), dann soll sie auch sagen, dass es so ist und nicht kommentarlos herumeiern! Wir sind im Jahr 2024, eine Schande für die deutsche Medienlandschaft, dass so etwas möglich ist! Und dass man sich als Kunde alles zusammenreimen muss! Ich werde die gebuchten Magazine direkt kontaktieren. Die Historie (gekaufte Zeitschriften, auf die ich dachte, immer weiter Zugriff zu haben) ist wohl im Eimer. Sei´s drum – ich habe keine Lust mehr, mich an der Nase herumführen zu lassen! Hoffe, dass viele kündigen, damit mal klar ist, dass man uns zahlende Kunden nicht für dumm verkaufen kann.
Mir geht es genau so – und gerade die fehlende Information für die Kundschaft ist eine Unverschämtheit. Zwei Mail-Anfragen seit ca. zwei Wochen wurden bis heute nicht beantwortet – die einzige Reaktion, die man aktuell noch wahrnehmen kann, sind Antworten auf negative Bewertungen bei „Trusted Shop“. Dort wird auch versprochen, dass man natürlich alle verpassten Ausgaben nachliefern werde – was das z.B. einem Abonnenten von einer Fernsehzeitung nutzen soll, wenn er vier Wochen später das Fernsehprogramm nachschauen kann, stelle ich mal in Frage.
Das Unverständlichste für mich: Ich habe mehrere Redaktionen namhafter EDV-Journale, die auch über united-kiosk.de vertrieben werden, angeschrieben und gefragt, ob die was wissen und evtl. auch darüber informieren wollen – bis heute finde ich in keinem einzigen entsprechenden Medium trotz eigener Betroffenheit und thematischer Affinität auch nur eine Meldung. Bei meiner eigenen Recherche sind bisher die Rückmeldungen bei Trusted Shop und Trust Pilot sowie dieser Blog die einzigen Orte, wo man in irgendeiner Form über das Geschehen etwas erfährt.
Habe das Fidelity Magazin abonniert und habe versucht den Verlag zu erreichend da ja anscheinend keiner von United Kiosk antwortet, weder das Kontaktformular der noch aktualisierten homepage des Magazins funktionieren und Instagram und andere Social Media links des Magazins wurden gelöscht oder sind nicht erreichbar…..das sieht düster aus
Rein technische Probleme sollten keine drei Wochen zur Lösung benötigen. Die Mutterfirma ist wohl CAS Software AG in Karlsruhe, da sollte doch Sachverstand verfügbar sein. Ausgehend vom wirtschaftlichen Engpass spekuliere ich mal, dass vielleicht Rechnungen für die Infrastruktur (Cloud-Hosting) nicht bezahlt wurden, und der Anbieter daraufhin abgeschaltet hat. Das wäre zumindest kongruent mit der Ausfalldauer bis jetzt einerseits und den optimistisch-hinhaltenden Antworten in den Bewertungsportalen andererseits.
Ok, mein Fehler, dass ich nicht die obige Informationen zur CAS recherchiert habe. Northdata gab nix her, aber CAS im Straßennamen ist ein Fingerzeig. Jetzt scheint das Puzzle komplett, denn die CAS hatte einen Cybervorfall mit Ransomware.
„CAS hatte einen Cybervorfall mit Ransomware“
Wenn die Systeme nach drei Wochen noch nicht wieder laufen, dürften sie aber nicht sehr gut auf so einen Vorfall vorbereitet gewesen sein, oder?
„CAS hatte einen Cybervorfall mit Ransomware“
Ein „krimineller Cyberangriff auf unsere Systeme“ wird jetzt auch auf der united-kiosk homepage bestätigt.
Hallo,
ich habe jetzt mal den konservativen Weg gewählt und per Einschreiben Rückschein fristlos wegen Nichterfüllung gekündigt. Gleichzeitig habe ich die Einzugsermächtigung für mein PayPal Konto widerrufen. Ich wäre nicht überrascht, wenn der Brief mit dem Vermerk „unzustellbar“
wieder bei mir eintrifft.
Schade, ich hatte gerade vor, mir dort ein Jahres-Abo zu holen.
Mir geht es genauso. Kein Herunterladen der Zeitschriften, kein Zugriff auf die Bibliothek möglich. Habe -allerdings erst heute- an den Support geschrieben. Nach dem, was ich hier jetzt lese, wird ja wohl keine Antwort mehr kommen.
Hallo,
heute gab es tatsächlich eine Mail, deren Inhalt einen Cyberangriff eingestand. Es wurde um Geduld und Treue gebeten, Rückfragen könnten per Mail oder telefonisch gestellt werden. Wären sie mal von Anfang an ehrlich gewesen.
Hallo,
auch ich habe diese Probleme gehabt und eine eimail geschrieben. Ich bekam letzte Woche und auch soeben eine Mail, in der von einem Cyberangriff gesprochen wird. Was sich in den letzten Tagen verändert hat, ist die Anmeldemaske. Die ist zumindest wieder mit richtig positionierten Feldern zu öffnen. Aber das war es auch schon. Auch ich finde es etwas merkwürdig, daß es so lange dauert. Bin gespannt, wie es weiter geht.
Hier die Antwort per email (es ist immer die Gleiche und musste wohl erst mit der Unternehmensleitung abgestimmt werden)
Liebe Frau Müller,
wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Opfer eines kriminellen Cyberangriffs auf unsere Systeme geworden sind. Unsere Sicherheitsmechanismen wurden umgehend aktiviert, und es wurden umfangreiche Schutzmaßnahmen ergriffen.
Derzeit arbeiten wir intensiv daran, unsere Systeme nach eingehender Prüfung wiederherzustellen. Wir bitten Sie noch um ein paar Tage Geduld. Wir setzen alles daran, diesen Vorfall vollständig aufzuklären und unseren Betrieb sowie unsere Services zuverlässig für Sie sicherzustellen. Falls Sie Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir verstehen, wie wichtig Ihnen der Zugang zu Ihren Ausgaben ist und können es selbst kaum erwarten, Ihnen wieder ein reibungsloses Erlebnis auf unserer UK-Plattform bieten zu können. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Ihnen keine verpassten Ausgaben entgehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis in dieser besonderen Situation.
Viele Grüße aus Karlsruhe
Patrick Stritesky
Reader Experience
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United Kiosk AG
CAS-Weg 1-5
76131 Karlsruhe
Mail: patrick.stritesky@united-kiosk.de
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Vorstand:
Martin Hubschneider
Ulla Fröhlich-Strauß
Aufsichtsrat:
Dr. Helmut Melcher (Vorsitz)
Michael Strauß
Dr. Thomas Genßler
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Amtsgericht Mannheim
Handelsregister-Nr.: HRB 724127
UID Nr.: DE218877919
Danke für die Information, dass der Anbieter Opfer eines Cyberangriffs – wohl auf die CAS – geworden ist.
Ich bin gespannt, ob es für die Abonnenten eine Kompensation (z. B. kostenlose Verlängerung) geben wird.
„Wir bitten Sie noch um ein paar Tage Geduld.“
Die sind ja wohl mittlerweile rum – aber der Zugang funktioniert immer noch nicht.
Die Webseite funktioniert seit heute wieder.
Habe erst heute von diesem Dilemma mitbekommen, als ich mich einloggen wollte. Leider funktioniert bei mir die Webseite noch nicht…
Die haben alle Passwörter zurückgesetzt. Auf die Website gehen, auf die Person klicken, und man wird durch einen Prozess geleitet, um ein neues Passwort zu setzen. Habe wieder Zugang zu meiner Bibliothek. Bei der App läuft allerdings noch gar nichts – da gibt es nur eine Fehlermeldung.